**Chính Sách Tiếp Nhận Và Giải Quyết Khiếu Nại

KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của Khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi có trách nhiệm tiếp nhận, lắng nghe và xử lý kịp thời mọi khiếu nại phát sinh liên quan đến giao dịch mua sắm trên website kgcvietnam.com.vn.

Trong mọi trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp, KGC Jung Kwan Jang Việt Nam ưu tiên giải pháp thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, minh bạch, nhằm duy trì niềm tin và mối quan hệ lâu dài với Khách hàng.

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua tại website kgcvietnam.com.vn thông qua các kênh sau:

• Địa chỉ: 34/63 Thạnh Xuân 24, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh

• Email:admin@kgcvietnam.vn

• Điện thoại: 0979 858 997 - 0937 587 569

• Thời gian làm việc:

  • Thứ 2 – Chủ Nhật: 08:00 – 21:00

(Nghỉcác ngày Lễ, Tết)

Bước 2: Tiếp nhận và phản hồi

Bộ phận KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại và chủ động liên hệ với Khách hàng trong thời gian sớm nhất, không quá 05 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được yêu cầu.

Tùy theo tính chất và mức độ của từng vụ việc, KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp, đảm bảo quyền lợi chính đáng cho Khách hàng.

Bước 3: Xác minh thông tin

Trong quá trình giải quyết khiếu nại, KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam có thể đề nghị Khách hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan đến giao dịch và sản phẩm nhằm xác minh vụ việc một cách khách quan, chính xác.

Bước 4: Giải quyết theo quy định pháp luật (nếu cần)

Trong trường hợp KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam đã nỗ lực tối đa nhưng không thể giải quyết triệt để do vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ đề nghị Khách hàng đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo đúng quy định của pháp luật hiện hành.

Cam kết của KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam

• Tiếp nhận khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – thiện chí

• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Khách hàng

• Giải quyết trên tinh thần hợp tác, tôn trọng và trách nhiệm

• Không né tránh, không kéo dài thời gian xử lý