Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự an tâm tuyệt đối cho Quý Khách hàng, KGC Jung Kwan Jang Việt Nam xây dựng chính sách kiểm hàng và đổi trả minh bạch, rõ ràng trong quá trình mua sắm và nhận hàng.

1. Chính sách kiểm tra hàng hóa

✅ Kiểm hàng là gì?

Kiểm hàng là việc đối chiếu sản phẩm thực nhận với thông tin trong đơn hàng đã đặt, bao gồm:

• Tên sản phẩm

• Mẫu mã

• Số lượng

• Bao bì bên ngoài

⏰ Thời điểm kiểm hàng

• Quý khách được đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay tại thời điểm nhận hàng.

• KGC Jung Kwan Jang không hỗ trợ thử sản phẩm.

• Trường hợp phát hiện sai sót sau khi nhận hàng, Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong thời gian sớm nhất.

>>> Khuyến nghị: Quý khách nên quay video quá trình mở kiện hàng (còn nguyên niêm phong) để làm cơ sở đối chiếu khi cần hỗ trợ đổi trả.

+ Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Quý khách được kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm

• Chủng loại, mẫu mã đúng như đơn đặt hàng

• Bao bì bên ngoài còn nguyên vẹn

⚠️ Lưu ý quan trọng:

• Không bóc, mở hộp sản phẩm có tem niêm phong, tem đảm bảo chính hãng

• Không cào hoặc sử dụng mã tích điểm / mã đổi quà

• Không sử dụng sản phẩm trước khi xác nhận đầy đủ thông tin

2. Trường hợp được đổi trả sản phẩm

KGC Jung Kwan Jang Việt Nam hỗ trợ đổi mới hoặc hoàn trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (chảy nước, biến đổi màu sắc, mùi vị bất thường…)

• Sản phẩm không quét được mã QR chính hãng

• Giao sai mẫu mã, sai chủng loại so với đơn hàng đã đặt

• Thiếu số lượng, không đủ bộ sản phẩm

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (rách bao bì, móp méo, bể vỡ…)

• Sản phẩm hết hạn sử dụng

>>> Trường hợp không thể đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng, Quý khách vui lòng cung cấp video mở thùng hàng còn nguyên.
KGC Jung Kwan Jang rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả nếu không có bằng chứng xác thực.

✅ Điều kiện & quy định đổi trả

• Sản phẩm đổi trả chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, bao bì

• Đầy đủ hóa đơn, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có)

• Đổi mới miễn phí trong 2 ngày đầu tiên kể từ khi nhận hàng

• Quý khách cần thông báo đổi trả trong vòng 48 giờ (không tính Chủ nhật, lễ Tết)

• Sau thời gian này, KGC Jung Kwan Jang xin phép từ chối hỗ trợ khiếu nại ngoại quan

✅ Hình thức đổi trả

• Mang sản phẩm trực tiếp đến văn phòng/cửa hàng

• Hoặc gửi qua đường bưu điện theo hướng dẫn của bộ phận CSKH

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm quà tặng hoặc nằm trong chương trình khuyến mãi đặc biệt

• Sản phẩm đã bóc tem, seal, đã sử dụng nhưng không có lỗi kỹ thuật

• Bao bì bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng

• Sản phẩm không mua tại KGC Jung Kwan Jang Việt Nam

4. Trách nhiệm trong quá trình giao nhận hàng hóa

✅ Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển

• Giao hàng đầy đủ, an toàn, đúng thời gian

• Chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm mất, hư hỏng hàng hóa

• Tuân thủ quy định pháp luật về vận chuyển và bảo hiểm hàng hóa

✅ Quyền & nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng

• Thanh toán đầy đủ cước phí vận chuyển (nếu có)

• Kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận

Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, sự cố ngoài ý muốn), trách nhiệm bồi thường sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc cần hỗ trợ, Quý khách vui lòng liên hệ:

KGC Jung Kwan Jang (정관장) Việt Nam
- Địa chỉ: 34/63 Thạnh Xuân 24, Phường Thới An, TP. Hồ Chí Minh
- Email: admin@kgcvietnam.vn
- Hotline: 0979 858 997 – 0937 587 569
- Thời gian làm việc:

• Thứ 2 – Chủ Nhật: 08:00 – 17:00

• (Nghỉ Lễ - Tết)